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安置住宅小区物业也要监管!赶紧来看看这些~

物管专栏 510江阴房产网 2017-12-01 08:50 http://www.jy510.com 浏览人数: 字号:放大 缩小
[摘要]关于印发《城东街道安置住宅小区物业管理考核办法(试行)》的通知江阴市城东街道千亿国际娱乐网站处文件城街办发〔2017〕19号关于印发《城东街道安置住宅小区物业管理考核办法(试行)》的通知各社区,有关部门,有关物业服... 510江阴房产网  [本文转载于:城东街道千亿国际娱乐网站处]
关于印发《城东街道安置住宅小区物业管理考核办法(试行)》的通知
江阴市城东街道千亿国际娱乐网站处文件 城街办发〔2017〕19号 关于印发《城东街道安置住宅小区物业管理 考核办法(试行)》的通知 各社区,有关部门,有关物业服务企业: 为进一步提升街道物业管理工作水平,规范管理秩序,改善人居环境,推升文明水平,街道在充分酝酿、广泛征求意见的基础上,研究出台了新的《城东街道安置住宅小区物业管理考核办法(试行)》,现印发你们,请认真遵照执行。     二O一七年九月五日     江阴市城东街道千亿国际娱乐网站处             2017年9月7日印发 共印60份
城东街道安置住宅小区物业管理考核办法 (试  行)   为进一步提升街道安置住宅小区的物业管理服务水平,优化小区环境,规范管理秩序,打造精品小区,推动物业管理工作制度化、规范化、科学化,促使物业管理公司为业主提供更优质的服务。现根据《江阴市物业服务质量考核办法》等有关规定,并结合街道实际,制定本办法。 一、考核对象 城东街道所属各社区安置住宅小区。 二、检查考核组组成 1、街道检查考核组。街道成立两个检查考核组。人员组成如下: 第一组: 组  长:刘志华 组  员:张宇忠  黄敏华  张瑶琴  徐  斌  庞忠耀  第二组: 组  长:黄  玮 组  员:邱振叶  刘  宾  朱佳佳  朱爱国  陈建丰 街道检查考核分两个片区进行,其中,杨市、锦隆、滨江、双牌、金童、金山社区为第一片区;长山、石牌、蟠龙、山源、寿山、山观社区为第二片区。 2、社区检查考核组。由社区自行组织社区党员、居民代表、两委干部组成,考核组组成不少于8人,其中两委干部不超过2人。 三、检查考核办法 1、社区检查考核组依据《城东街道安置住宅小区物业管理质量考核评分标准》(详见附件1),每月对各安置住宅小区物业管理情况进行打分。季度考核得分=该季度各月考核得分之和÷3。 2、街道检查考核组依据《城东街道安置住宅小区物业管理质量考核评分标准》,每季度对各社区安置住宅小区物业管理情况进行打分。 3、按照街道、社区各占50%的比例,计算得出该小区季度物业考核的综合得分。年度考核得分=各季度考核得分之和÷4。 4、检查考核采取定期和不定期相结合的方式,由街道民政社区科牵头进行并组织协调。 5、检查考核结果每季度以书面形式在全街道范围内予以通报,通报内容包括检查考核情况及名次、存在问题、总体要求等。 四、考核内容 安置住宅小区物业管理考核采用百分制考核。考核内容主要包括: (一)基础考核。主要对小区物业管理各类登统计、各类应予公开公示事项,以及制度落实等情况进行检查。分值20分; (二)日常管护。分值80分。主要包括: 1、楼道(电梯)卫生管理。主要对楼道内的通道、楼梯和扶手、电梯轿厢卫生状况进行检查。分值10分; 2、门店(摊贩)管理。主要对门店、流动摊贩的经营管理情况进行检查。分值10分; 3、道路(车辆)管理。主要对小区道路的卫生保洁、车辆停放、僵尸车及大型车辆管理情况进行检查。分值20分; 4、公共设施管理。主要对小区的违章搭建、垃圾清运和各类公用设施管理情况进行检查。分值20分; 5、绿化养护管理。主要对小区的绿化带的管护情况进行检查,特别是毁绿种菜、占用公共绿地等情况。分值10分; 6、安全管理。主要对小区的安全员配备及着装情况、值班人员的在岗情况、消防通道的管理情况、及时各类人员的履职情况进行检查。分值10分; (三)其它加扣分项目。 五、结果运用 物业管理企业的物业管理经费,按街道、社区对各安置住宅小区物业管理的综合考核得分情况拨付。拨付标准=每月应拨付物业服务经费额×(上一季度综合考核总得分÷100)。各物业管理企业的当年度综合考核得分情况作为下一年度社区选择物业管理企业的重要依据。 街道对各社区安置住宅小区的年度物业考核综合得分,纳入街道当年度精神文明基本国策考核,与社区干部目标责任制考核报酬相挂钩。 六、建立物业管理企业优质服务评选奖励制度 开展物业管理企业“综合服务优胜单位”、“综合服务优质单位”评选活动。评选总数为街道参评物业管理企业总数的50%,其中,“综合服务优胜单位”2个,综合服务优质单位”3个。 1、组织实施:评选由街道民政社区科牵头组织,一般安排在协议年度的第四季度进行。 2、评选办法:按年度综合考核、民主测评(详见附件2)6:4的比例评选打分,并按得分高低进行排名。综合排名前两位为“综合服务优胜单位”,其他入选单位为“综合服务优质单位”。 3、奖励办法:对获评“综合服务优胜单位”的,奖励10万元。对获评“综合服务优质单位”的,奖励8万元。奖励经费从各物业公司物业考核剩余经费中支出。   附件:1、城东街道安置住宅小区物业管理质量考核评分标准 2、城东街道物业服务满意度测评问卷
 
附件1: 城东街道安置住宅小区物业管理质量考核评分标准 (          )社区(        )小区                                                       年     月     日
考核项目
(得分)
考核内容 基本要求 扣分标准 所占 分值 考核得分
基础管理 (20分) 服务公开 在小区醒目位置公开物业的服务内容、服务承诺和服务电话。 未公开或公开不全的不得分。 2  
标识标志 主出入口设有小区平面图.。 未设置不得分。 1  
投诉处理 及时处理业主和使用人投诉,并有完整记录,满意率90%以上。 记录不完整、满意率未达到标准的,各扣1分。 4  
制度落实 房屋渗漏水的报修、维修回访登记清楚;房屋装修管理制度健全、资料完备;各类设施设备有专人管理;制度及应急预案齐全,设施设备标志清晰,运行正常,无事故隐患,运行、检查、维修等各种记录齐全。 1、房屋报修、维修回访无登记或登记不及时的,扣1分;
2、房屋装修管理制度落实不到位、登记不及时的,垃圾清运登记缺失的,扣1分;
3、设施设备无专人管理的,扣1分;
4、管理制度及应急预案,缺一项扣1分;
5、设施设备标志不清,保养不到位的,有一处扣1分;
6、设施设备运行、检查、维修记录不全的,缺一项扣1分。
10  
文化建设 配合街道及社区开展文明创建、环境综合整治等各项中心工作;能有机结合社区文化,开展物业管理宣传活动;居民满意度较高。 1、   不积极配合街道及社区中心工作的,有一次扣1分; 2、   配合社区开展文化活动和物业管理宣传活动工作不力的,有一次扣1分。 3  

 
考核项目
(得分)
考核内容 基本要求 扣分标准 所占 分值 考核得分
日常管护(80分) 楼道(电梯) 地下车库 楼道内通道、台阶、扶手、窗户、电梯轿厢内及地下车库干净整洁,无杂物、无积尘。 楼道内通道、台阶、扶手、窗户、电梯轿厢内及地下车库有杂物、小广告、积尘的,发现一处扣0.5分。 10  
门店(摊贩) 无出店经营,现有门店干净整洁,小区内无流动摊贩,无乱设摊。 1、门店有出店经营行为的,发现一处扣0.5分;
2、门店卫生状况差的,发现一处扣0.5分;
3、有流动摊贩、乱设摊行为的,发现一处扣0.5分。
10  
道路(车辆) 道路整洁,无明显垃圾,路沿石旁无积泥;车辆停放有序;无道路(含道板、绿化带)停车;车辆停放有序,车头同向;无僵尸车,无大型车辆出入、停放。 1、有道路垃圾的,发现一处扣0.5分;
2、有非固定泊位、非划线区域停车的,或车头朝向不一致的,发现一处扣0.2分;
3、有僵尸车的,发现一处扣0.5分;
4、有大型车辆出入、停放的,发现一处扣0.5分。
20  
公共设施 小区内无违章搭建或破墙开门行为;排水明沟排水通畅,单元屋顶天沟有计划地全面清理;小区居民信箱干净无损坏;墙体、路灯柱等场所无小广告;健身设施完好、无晾晒;电瓶车充电设施使用正常;公共厕所做好日常保洁消杀;垃圾房(箱)体清洁,周围无散落垃圾,垃圾做到日产日清;小区围墙完好无损。 1、小区内有新增违章搭建或新增破墙开门的,发现一处扣5分; 2、排水明沟堵塞的,发现一处扣0.5分;
3、居民信箱有损坏的,发现一处扣0.5分;
4、小区内有小广告的,发现一处扣0.2分;
5、电瓶车充电设施有私拉乱接的,发现一处扣0.5分;
6、健身设施有破损、晾晒行为的,发现一处扣1分;
7、公共厕所清洁不到位的,发现一处扣1分;
8、垃圾房清洁不及时,设施破损的,发现一处扣0.5分;
9、垃圾清运不及时的,发现一处扣0.5分;
10、小区围墙有损坏的,发现一处扣0.5分。
20  
 
考核项目
(得分)
考核内容 基本要求 扣分标准 所占 分值 考核得分
日常管护(80分 绿化养护 绿化带修剪、养护及时;绿化带内无垃圾、杂物等;无毁绿、占用公共绿地行为;无乱牵乱挂行为。 1、绿化带修剪、养护不及时的,扣1分;
2、绿化带内有垃圾、杂物的,发现一处扣0.5分;
3、有毁绿种菜的,发现一处扣1分;
4、有占用公共绿地,乱牵乱挂的,发现一处扣0.5分。
10  
安全管理 小区配有专职安全员,佩带明显标识,着统一制服;主出入口24小时有人值班执守,交接班记录完整、及时、规范;消防设施完好,日常维护到位;消防通道畅通;综合管理员职责完善,小区巡逻制度落实,白天不少于4次。 1、   安全员不佩带明显标识,未统一制服的,发现一处扣1分; 2、主出入口值班人员不到位或履职不充分,交接班记录不全或不及时的,发现一处扣0.5分; 3、消防设施完好无损,发现一处损坏或灭火器过期扣0.5分;
4、消防通道堵塞的,发现一处扣1分;
5、人员职责不完善,巡逻制度不落实的,发现一处扣0.5分。
10  
其他项目 1、对小区现有违章搭建和破墙开门整治工作力度大,成绩突出,整治一处加3分。 2、因物业管理、服务工作不到位,被小区居民有效投诉的,查实一起扣2分。 3、涉及物业“四保”范围,在上级主管部门检查中被通报的,通报一次扣2分。 4、其他情形,酌情加扣分。    
合   计 100  
 
  附件2: 城东街道物业服务满意度测评问卷 所在社区:         小区:          姓名:       电话:   为了不断提高管理的服务质量,我们非常希望了解您对社区物业管理中各项服务的真实感受,请在您认为最合适的选项前的方框内划“√”。该调查是对物业管理工作满意度进行的调查,同时也是我们今后推进物业管理水平提升的依据。   1、您对目前物业公司的维修服务工作总体评价? □非常满意      □基本满意          □不满意     2、您对物业公司维修服务人员维修的质量是否满意? □非常满意      □基本满意          □不满意    3、小区内有没有公用设施长期破损得不到维修的现象? □没有           □有,但不多       □很普遍 4、您对保洁服务人员的工作态度是否满意? □非常满意      □基本满意          □不满意 5、您对道路、进户门内和公共区域的卫生是否满意? □非常满意      □基本满意          □不满意 6、您对小区绿化是否满意? □非常满意      □基本满意          □不满意 7、小区内的绿化带和公共绿地养护工作是否及时? □及时           □还可以            □不及时 8、小区内有没有乱贴小广告的问题? □没有           □有,但不多       □很多 9、小区内有没有违章搭建? □没有           □有,但不多       □很多 10、小区内有没有流动摊贩,有没有乱设摊? □没有           □有,但不多          □很多 11、小区的门店有没有店外(出店)经营的行为? □没有           □有,但不多          □很多 12、小区内有没有毁绿种菜或住户侵占公共绿地的现象? □没有           □有,但不多          □很多 13、小区业主有没有非固定车位、非划线区域乱停车的行为? □没有           □有,但不多          □很多 14、小区内有没有僵尸车和大型车辆出入或停放? □没有           □有,但不多          □很多 15、您对车辆停放秩序是否满意? □非常满意      □基本满意             □不满意 16、您有没有经常看见小区物业或保安在巡逻? □经常看到      □有,但不多           □几乎看不到 17、您对小区的秩序维护工作是否满意? □非常满意      □基本满意             □不满意 18、您向物业反映的问题,物业人员能不能及时答复或解决? □能够           □基本能够             □不能够 19、您对小区物管人员的服务态度是否满意? □非常满意      □基本满意             □不满意 20、您对小区物业整体的服务是否满意? □非常满意      □基本满意             □不满意   感谢您对我们工作的支持和配合!
 
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